Rétractation et remboursement
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants). Il suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un e-mail à support@pixgenia.com depuis l'adresse utilisée lors de l'achat, ou le formulaire ci-dessous.
En payant, vous avez demandé l'accès immédiat au service. En cas de rétractation, les jours déjà utilisés restent dus, au prorata de la période payée (Code de la consommation, article L221-25), et le reste vous est remboursé. L'abonnement prend alors fin, et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de votre décision.
2. Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de PixGenia, support@pixgenia.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : abonnement PixGenia (formule : ...).
Souscrit le : ...
Nom : ...
Adresse e-mail utilisée lors de l'achat : ...
Date : ...
3. Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte, avec le lien « Résilier mon abonnement », qui ouvre le portail de facturation Stripe ; aucun e-mail n'est nécessaire, et la résiliation vous est confirmée par e-mail. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez un accès complet jusque-là, et aucun autre paiement n'est prélevé. Passé le délai de rétractation, la résiliation n'ouvre pas droit au remboursement de la période en cours.
4. Autres cas de remboursement
Un paiement prélevé par erreur (par exemple en double) est intégralement remboursé. Si le service est indisponible de façon prolongée pour une raison qui ne vous est pas imputable, la période payée et non utilisée vous est remboursée.
La garantie légale de conformité des contenus et services numériques (Code de la consommation, articles L224-25-12 et suivants) s'applique indépendamment du droit de rétractation : en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir gratuitement la mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le pack Portrait Pro, achat unique livré en totalité dès le paiement, suit ses propres règles, décrites aux sections 9 et 10 de nos conditions générales de vente.
5. Contact
Écrivez à support@pixgenia.com, si possible depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous répondons sous 14 jours.